职场人际沟通密码
——职场竞争力提升训练1+4系列——
课程背景：
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。
——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。
——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。
——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
——哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是智狼邦企业管理咨询孜孜不倦追求的目标。
智狼邦企业管理咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过智狼邦精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 智狼邦课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
智狼邦坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训 为培训更快乐！
智狼邦为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程收益：
■ 通过0.5天的交流碰撞，深刻领悟并掌握学习如何创造价值的学习转化力；
■ 深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；
■ 掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性；
■ 懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；
■ 了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。
课程时间：2天+1天督导（可选），6小时/天
授课对象：所有职场人
授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程大纲
课程导入：
学习为何需要转化？
你遇到过的沟通难题？
第一讲：学习转化力策略与方案
一、What—什么是学习转化力
1. 设计完整的学习之旅
讨论：为谁学习？为什么而学习？
2. 学习相关调研分析
1）学习动机
2）学习期待
3）学习能力
4）学习特征
5）学习效率
6）学习转化
3. 学习是主动的过程
1）我愿意
2）值得学
3）我能用
案例：完美的周末出游计划
4.学习是持续的过程
5.培训相关人角色分析
1）学员
2）管理者
3）讲师
二、Why—学习为何需要转化
1. 什么是学习废品
2. 学习废品产生原因
1）培训时间与学员
2）学习未能转化
3. 培训的误区—三个“不”
1）培训不是重点
2）培训不是终点
3）培训不是结果
4. 学习期待不等于
5. 从知道到做到
1）方法VS成果
2）过程VS结果
3）学习VS应用
三、How—学习如何转化
1. 学习转化四步骤
1）step1—准备
2）step2—学习
3）step3—转化
4）step4—评估
2. 学习目标与业务目标
3. 结果计划轮
工具：6D法则
4. 持续改善PDCA
5. 培训相关人员行动计划
第二讲：正确理解高效沟通
一、沟与通、交与流
1. 沟通模型
1）沟通冰山模型
2）波浪线的交与流
2. 沟通的目的
1）传递信息
2）表达意愿
3）增进感情
3. 沟通的意义
1）认知刷新
2）人生感悟
3）拓展人际
4）意外收获
游戏：你听懂了吗？
二、沟通障碍分析
1. 沟通的成本
1）显性成本
2）隐性成本
2. 沟通的障碍
1）主观因素
问题收集与案例分析：
2）客观因素
问题收集与案例分析：
3）克服策略
游戏：走出迷宫
3. 设计完整沟通过程
三、高效沟通前提
1. 沟通两个关键
1）同频同理
2）共感共情
视频欣赏：
2. 沟通三个特征
1）双向互动性
2）对象多样性
3）距离分寸性
讨论：乒乓球
3. 四大沟通模式
4. 主观与客观搭配
1）客观认同
2）主观判断
第三讲：高效沟通解密
一、高效沟通ALFER法则
1. Audience—了解对象
2. Location—考虑场所
3. Fact—事实依据
4. Entertainment—幽默娱乐
5. Repetition—重复的力量
二、高效沟通五部曲
1. 心—双赢心态、用心沟通
案例：奥普拉的智能资本
2. 看—有效沟通始于观察
3. 听—认真倾听、换位思考
案例：GE公司的LEADER解释
4. 说—逻辑清晰、有效表达
1）事与人，情与理的分配
2）结构化表达
3）先达成小共识
a）通过已知信息进行链接
b）找出对方感兴趣的话题
4）魅力表达四大法宝
a）软垫式言辞
b）拜托语气
c）运用结构
d）You-message VS I-message
5. 应—积极回应、艺术提问
1）123法则
2）倾听金字塔
3）提问的意义与艺术
4）赞美的技巧
a）赞美要适度要真诚
b）赞美要具体要有效
c）赞美勿用陈词滥调
游戏：高语境国家与低语境国家的赞美
三、高效沟通四个密码
1. 观察不评论
2. 谈感受不谈看法
3. 表达需要不归责
4. 请求不命令
四、金字塔原理与结构化表达
1. 搭建金字塔结构
1）结论先行—自上而下表达
2）总结概括—自下而上思考
3）归类分组—思想组织金字塔
案例：沟通情景1—向上级汇报工作
沟通情景2—向下级交代任务
2. 金字塔内部结构
1）纵向结构
2）横向结构
3. 金字塔原理的TOPS原则
1）目标明确
2）内容完整
3）观点突出
4）言之有据
4. 情景演练
第四讲：高效沟通利器—DISC分析与应用
一、了解自己，读懂他人—认同不同
1. DISC的分析维度
1）理性还是感性
2）内向还是外向
3）关注人还是关注事
4）认真做还是认真想
案例：不同性格对同一问题的反应
探讨：西游记师徒四人
二、DISC性格测评与解读
1. Dominance支配型/主导型
2. Influence 影响型/社交型
3. Steadiness 稳健型/支持性
4. Conscientiousness服从型/思考型
三、DISC日常简易辨别法
1. 一眼看穿D型人—一个字“直”
2. 一眼看穿I型人—一个字“圆”
3. 一眼看穿S型人—一个字“平”
4. 一眼看穿C型人—一个字“细”
探讨：我们团队中的DISC
四、DISC性格特质分析与应用
1. 如何与D型人沟通与相处
2. 如何与I型人沟通与相处
3. 如何与S型人沟通与相处
4. 如何与C型人沟通与相处
五、DISC性格特质与冲突管理
1. 针对D型的解决方案
2. 针对I型客户的解决方案
3. 针对S型客户的解决方案
4. 针对C型客户的解决方案
六、四大应用场景演练
1. 与D、I、S、C型上级开会
2. 与D、I、S、C型同事合作
3. 为D、I、S、C型下属分配工作
4. 与D、I、S、C型家人探讨工作与家庭的平衡
讲师介绍
胡焱乔
国家高级企业教练师（证书）
国家高级演讲培训师（证书）
智狼邦演讲口才培训机构创始人
国际NLP协会美国NLP大学授证NLP导师
12年外资企业营销管理经验，曾在世界500强某外资企业担任营销高经理工作，曾获得集团公司历史唯一华人销售冠军，还获得杰出管理奖项。2012年投身演讲口才培训事业，深耕商务口才，心理学教育领域。立志帮助3亿华人告别恐惧，重拾自信，实现轻松表达，自在人生！立志打造终生学习型组织，助力企业人才成长，共同实现中华民族伟大复兴的中国梦!
擅长领域：
公众演说说服力 /NLP语言密码 /职场人际沟通密码 /高维链接智慧 /亲子教育
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