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会沟通的人是如何解决职场的问题,高效能工作

我不知道你是否经历过这样情况::向上司汇报工作,说了半天,上司也不知道说了什么。 升职加薪的事,向别人说明问题,口干舌燥,对方只好看着你。
 
所以,你说的每一个字都知道意思,但是在一起的话就听不清了。 我羡慕那些从小就能说话的人,总觉得他们很厉害。
 
列夫托尔斯泰曾经说过,与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达 。
 
这里的交谈其实就是指沟通。

人际沟通
 
沟通指的是说出自己的想法,让对方明白你的意思,并给出反馈。沟通的四大目标,被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。
 
沟通交流对现在这个社会中变得非常重要。 它是一种技能,可以简化生活,让别人理解和尊重自己,同时帮助自己的工作更好地开展。
 
关于如何提高有效的沟通能力, 那么,我们来一起探讨沟通该怎么做才能解决职场问题,高效能工作?
 
1,理解与沟通对象的关系。
 
所谓知己知彼,百战百胜。要了解清楚沟通对象,才能做到“对症下药“”,直达痛点,解决问题。
 
可以先从收集信息开始,比如收集对方的兴趣爱好等各方面的信息,分析对方是个什么样的人,可以采取什么样的沟通方式。
 
了解了对方的信息之后,要对沟通对象的价值观和理解能力作出一个评估,分析自己与他之间的差距,代入对方的角度去分析问题,解决问题。
 
能够从对方的角度出发,其实就是同理心,这是人际沟通中很重要的一个部分。
 
曾经有这么一件事,坐飞机遇上航空管制。有一位阿婆坐在座位上,坐了很久见飞机还没起飞,非常的不开心,骂空服人员:上了飞机不让起飞,在这个狭窄的地方还不如呆在候机楼来的舒服。
 
空姐解释说:不好意思,再稍等一下,现在航空管制。
 
阿婆又问,为什么飞机还不起飞?空姐的回答还是一样,现在航空管制暂时飞不了,要等一下。
 
阿婆听到了问,稍等一下是什么时候,现在都已经过去一个小时了,到底什么时候飞?
 
越说越激烈,最后惊动了机舱长。
 
机舱长过来了解情况,跟阿婆做了一下解释:
 
1)航空管制是航空塔的规定,一般都遇到特殊的情况,就会做出航空管制,根据规定必须登记,飞机必须登记哦,才能在排队名单上,轮到了就能起飞。
 
2)因为不知道天气什么时候好,管制什么时候结束,所有的飞机都在等待,天气一变好就立马飞起来。
 
3)如果现在下飞机,要重新提交名单,重新排队,飞机要排到最后,等待起飞的时间会变得更长
 
4)所以为了你和大家的利益,就暂时委屈你这里等一下,这样管制结束后,就能立马起飞,能节省时间
 
阿婆听完这些话后,消气了,虽然还是有点不满,但她和大家一样安静地等待飞机起飞
 
基于阿婆问了的问题,机舱长大致判断出她并不了解航空管制是怎么回事,等了那么长时间,她感到焦急才会如此生气。机舱长的一番话,解释了管制是什么原因造成的,还有解答了阿婆的问题,并且从她的自身利益出发说明利弊,让她明白并且改变了自己的行为。
 
把自己代入到别人的处境中去想问题,这也是同理心的表现。能做到同理心,自然也能做到有效沟通。
 
2,结论先行,用简短的话,最好一句话概括自己的结论。
 
有些人话说了一大堆,别人听到都失去耐心了,还继续讲。这样不仅没有沟通效果,还会让人反感。
 
朋友的婚庆公司发生过这么一件事:他们公司帮忙搞婚礼,婚礼结束后,新郎打电话给公司,说结婚证弄丢了,需要婚庆公司负责。接电话的小伙是一个新来的。说了一大堆话,结婚证不见了、新郎着急、找不到就投诉我们、要送到机场等等~说了几分钟,还没说清楚是怎么一回事,策划总监直接懵掉了。
 
另一个同事立马打电话去了解情况,了解完后,跟总监说:客户结婚证弄丢了,要立马帮忙去找。(结论)
 
然后接着解释说:早上在某某酒店举行的婚礼,把结婚证弄丢了,下午六点之前必须找到结婚证,把它送到某机场某客户手里。不然的话客户不结尾款,并且投诉公司。
 
总监听完后知道这事的严重性,就立马安排人手先去处理这件事了。
 
这就是结论先行的重要性,能让对方了解信息并且做出行动计划。
 
3,思考能够支撑结论的框架。
 
很多人觉得自己的表达能力存在问题,无法清楚表达自己的想法,让对方理解不了。
 
人际沟通的前提是清晰的表达,结构化思维是清晰表达的关键。
 
框架就是结构化思维的一个重要因素。现有的业务思维框架有,比如:公司常用的3c理论,4p理论,5种能力模式等等这些框架,可以模仿这些框架的内容和步骤去思考。
 
也可以自己搭建框架去运用,比如:时间架构,空间架构等等。
 
举个例子:网上有这么一段话:“苹果公司是一家革命性的公司,为什么这么说呢?1984年推出MAC电脑改变了整个电脑行业,2001年推出了iPod随身听,不仅改变了人们听音乐的方式,也改变了音乐行业,2007年推出苹果手机,我相信他将改变更多的行业。”
 
这就是个典型的时间框架:1984→2001→2007
 
得出苹果公司是一家革命性的公司这个结论,之后用时间这个框架证明这个结论。
 
3,详细阐述。
 
我们不能说空话。我们所说的必须有理论和依据。
 
例如,如果你说一个人很胖,如果你不详细说明,那么就没有办法证明你是对还是错。如果你说出腰围、大腿尺寸和衣服尺寸等数据,你可以根据这些具体数据做出判断。
 
统计数据能够做为支撑点的根据,经典故事还可以。
 
比如一个女孩问一个男孩为什么喜欢他?男孩回答,因为善良体贴。这样回答,相信很多女生觉得他在敷衍。但如果这个男孩说,在去年的某一天我喝醉了,回家躺在床上难受的很,听到你着急的问我怎么了?拿热毛巾来给我擦脸,倒水给我喝,还帮我脱了衣服,帮我盖上被子,迷迷糊糊

睁开眼看到你那温柔的眼神,就知道我很爱你。你的温柔,你的体贴让我感动,让我觉得自己是这个世界上最幸福的人。
 
我相信听了这话后,你也会感到非常高兴

只有当你用具体的数据和故事描述你想表达的东西时,你才能确信有可能跟进。

以上几点沟通方式是对大家生活中交流有一定的帮助,不同沟通方式效果也不同。