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人际关系培训职场中人际关系应注意些什么?

在职场公众中,沟通的重要性不言而喻,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。那么,职场人在人际沟通中应注意什么?人际沟通有哪些技巧?
 
(一)要善于运用礼貌语言
 
人际关系培训有礼貌是对他人尊重的情感的外露,因为人们对礼貌的感知是十分敏锐的。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢 ”字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便立即向让座者说:“谢谢”。这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,大家

也都非常配合他的工作,车厢内气氛和谐。
 
(二)要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣
 
谈话时,应善于运用自己的姿态、表情和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会让对方感觉到你再认真倾听,会使此次谈话更加融洽。
 
(三)要善于反映对方的感受
 
如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,对方就会感到你对他的感情是尊重的,容易形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。 
 
(四)要善于使自己等同于对方
 
一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
 
(五)要善于观察对方的气质和性格
 
如若与“胆汁质”类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话,会发现对方持重寡言,情感深沉。针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。
 
(心理学家们普通认为,通常情况下,人的气质类型可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。 )
 
(六)力戒先入为主
 
人际关系培训要善于克服社会知觉中的最初效应,即“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力,而把自己本来的面目掩饰起来。为此,在谈话中应持客观的、批判的态度。
 
(七)切忌得理训人
 
试想,若是你得了理,然后与对方针锋相对的争吵,或冷潮热讽,情况会怎样呢? 最终不但问题没有解决,还会不欢而散。所以,不能得理不饶人,冷静理性的分析问题出在哪里,然后商量出解决办法,可能会有更好的结果。
 
(八)要消除对方的迎合心理
 
在谈话过程中,双方由于某种动机,表现出言不由衷或半吞半吐、顾虑重重。为此,要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度:自己所感兴趣的是真实情况。
 
(九)对诽谤性的谈话应善于回敬
 
人际关系培训据说,苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次联合国大会上,英国工党的一名外交官向他挑衅说:“你是贵族出身,我家祖辈是矿工,我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说:“对的,我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长,并没有长篇大论地进行驳斥,只

是用了一句话,就委婉的回敬了对方。 
 
(十)要善于选择谈话机会
 
一个人在自己或自己熟悉的环境中比陌生的环境中的谈话更有说服力,因此,他可以在业余时间内利用“熟悉的环境”讲话,哪怕是只言片语,也可能获得意想不到的收获。
 
(十一)交谈注意事项
 
不要使用难懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象,只会使别人感到讨厌。不要做些看似不耐烦的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛,而是看你身后或你周围其他事物。不要用比你年轻得多的人常用的口头语,不要夹杂着外语。一个话题不要谈得太久。还要在交

谈中善于觉察,如果对方急促不安,或者只是出于礼貌没打断你的话,那么就应立即停止自己的话。
 
(十二)爱
 
一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。