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口才培训班:新手小白必知的两大销售技巧

你有没有注意到,当一个客户在找你的麻烦时,如果你只接受他的第一个请求,他就会不停地找你的麻烦,找一些乱七八糟的事情告诉你,让你给予优惠待遇,就像黄河洪水一样,一发不可收拾。并且像大河泛滥成灾,不可收拾。等着你解决好初次的妥协,过2天顾客又通电话对你说,近期在应用全过程中又出現了各式各样的难题,从你这儿得到好处后,反倒不跟你合作的也是至少。那么,口才培训班跟大家分享新手小白必须知道两大销售技巧有哪些?

口才培训

顾客也有欺负弱者的心理。我想随便说,但没想到你会当真。你答应过,而且你答应得很爽快。当然,当你欣然同意时,顾客不会认为你是一个坦率的人,也可能认为你有巴结对方感觉。

一:你必须学会核实顾客所说的话。
 
1.许多新来的人在第一次接触时害怕处理这种售后情况,害怕被顾客责骂,害怕处理不当,害怕沟通不畅,害怕公司不批准他们自己提出的处理计划等。这些都是新来者会遇到的心理障碍。
 
不过,你要相信新手是有光环的,因为这样才能增加游戏体验,公司不会让你那么快退出游戏的。处理手法上,老员工会比新人更苛刻,假如同样的情况,都是赔偿50%给客户,但新人会被领导夸,而老员工上交这个方案可能不被通过。
 
2.还有些客户一听说你是刚接手的新员工,可能会提出一些以前公司没有同意客户的条件,比如延长结款周期,免费升级套餐等。而有些新人碍于面子,一口就答应了。
 
口才培训班提醒千万不要这样做,否则口头一时爽,会给你后期的维护带来很大的麻烦,甚至有些客户会不定时地提要求来刷刷存在感,这会上瘾的。
 
3.一定要暗示客户,你会去验证的客户所说的情况。
 
比如:客户说产品坏了很多,你不能听他说多少,如果条件允许,你可以上门去看,如果客户看准你不会大老远去看,只是拍拍照片和视频给你看,然后告诉你坏了好多。
 
初步判断确实是自己这边的质量问题,记得先承认自己这边的错,
 
然后在处理方案上:
 
你可以假装告诉客户,"为了表示你的诚意,这段时间能安排的过来的话,肯定会过去看一下"。
太遥远不可能亲自走一趟的时候,可以暗示有同事在那边,可以过去看一下。
暗示客户公司会安排把所有坏的运输回来,进行质检或者进行销毁。
这时候可以留意客户的语气,或者客户有没补充语句,比如补充说,有一部分直接丢掉了,根据每个行业的实际情况来判断。
 
二:展现出自己说话是有份量的人物角色。
 
许多销售人员都逃离不了"真香"定律,你不把自己讲过的话当回事,客户更加不会把它当回事。
 
所以,当我们给了客户一个最后期限时,时间到了,就要履行自己的话,不卖就是不卖。
 
就像恐怖分子一样,如果他们说多久杀一个人,时间到了却没有杀,那就不会那么可怕了,因为别人不信你讲过的话。
 
口才培训班分享学员案例,曾经有个客户一直拖着不下单,老胡就告诉客户,这个货这2天可以帮他留着,过几天就要卖出去了。而这个客户不慌不忙,一副老油条的感觉,直到过了最后期限,客户打电话过来说要给钱下单了。老胡直接拒绝了客户,不是因为没有货,仓库里还有货,但就是不卖,宁愿过一段时间再卖给客户也不在这个时间点打脸!
 
最后你猜怎么了?
 
客户还是在这里下单了,但不是跟老胡下的,而是跟老胡的助理。
 
因为老胡拒绝后,客户无意中找到了老胡的助理,助理告诉客户还有货,马上要帮客户安排。
 
然后这个事,老胡也知道了。只能圆回来,货是有,但不是帮这个客户备的货,而是帮另外的客户准备的,这2天就要发的。如果这时候客户确实急,还可以做个人情,也挽留了自己的面子。
 
要是不愿立即出面,能够让助理员做帮你传话,传达信息内容该类信息内容,那样也不容易落下脸面。彼此必须需要自尊,顾客也会体会到老胡说出得话有多少的份量。