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有效沟通培训班怎么和家长建立有效的沟通

有些人在和家长沟通常常会出现无效沟通,甚至会导致不可逆转关系。那么,有效沟通培训班小编与大家分享如何和家长进行有效的沟通?以下内容希望对大家有所帮助!

1,优化你的说辞
 
你可能认为你沟通的说辞无懈可击,但有时你忽略了一些细节,恰恰就是这些细节最容易引发问题。同样的说辞你可能已经说了无数次了,你应该留意过程中听到的家长的一些异议,以及这些异议在沟通过程中什么时间会出现——有些观点你表达的过于模糊,有些可能有负面效应。
 
清理所有的障碍物,确保家长抗拒的最小化。多一点科学分析的态度来对待你的沟通说辞,这样可以帮你打消客户迟疑并强化你的观点。
 
有效沟通培训班制作一份打印的常见的问题清单(FAQ),这将在家长需要或与同事讨论时非常有帮助。
 
2,掌握节奏
 
没有人喜欢过于强迫的销售,如果你经常遇到家长停滞的状态,有可能是你太过急于促成家长缴费了。或者你并没有把你的优势陈述清楚,略过了一些细节,或是在没有达成共识的时候继续坚持把沟通推动到下一阶段。
 
你需要卸下一些压力,掌控对话的节奏,确保你在沟通的过程中每个阶段都能得到家长的认可,你也不希望拿家长对你的信心老冒风险。
 
3,诊断家长抗拒的原因
 
你的家长可能不知道他们的抗拒是什么。他们只会有一丝不确定的模糊感觉,所以他们寻求重新掌控,思考什么才是他们真正想要的——通过停滞。这时你需要试探性问题来发现家长担忧,例如:找出家长对我们产品喜欢的地方和不喜欢的地方;询问是什么因素阻碍了家长暂时不能购买的决定;

带领客户考虑假设性问题——孩子在我们机构学完了,成绩提高多少,您是不是决定购买我们的课程等问题。
 
有效沟通培训这些问题的答案可以帮你推敲家长的担忧,消除它们,你便可以促进缴费的进程。
 
4,与家长产生共鸣
 
当然销售停滞是让人沮丧的,但这也是购买过程中天然的一部分。你的家长需要时间来思考,或是寻找对比机构。也有可能是担心他给孩子报班后没有任何效果。
 
如果你没有办法获得家长更深入的信息,平静接受家长停下来的理由,有效沟通培训班这将帮你强化你与家长之间的关系,确保下一阶段能创造更好的机会。
 
5,让客户行动
 
所以你已经榨干了你所有销售的技巧,但依然不可避免的遇到了家长的停滞不前。这种情况下,和家长达成明确的下一步行动非常重要,同时也把责任转移给家长。例如,如果家长说要获得其他人的同意,那么就明确下次跟进的时间,保存好学生信息,方便后续跟进。